Retour
Vous avez acheté des articles chez Sneakermouse ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.
Points importants à noter
Quelques points à retenir pour éviter de vous voir refuser votre retour :
- L'étiquette Sneakermouse doit être attachée au produit.
- Les baskets doivent être non portées et dans le même état avec tous les accessoires.
- Les baskets ne doivent pas être froissées.
- La boîte d'origine doit également être dans le même état et contenir le papier.
- Les produits obtenus gratuitement doivent également être retournés.
- Les colis endommagés ou perdus lors du retour sont sous votre responsabilité.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Processus de retour
- Envoyez-nous un e-mail à info@sneakermouse.nl pour indiquer que vous souhaitez retourner quelque chose.
- Connectez-vous avec vos détails d'expédition sur https://sneakermouse.myparcel.me/returns/create
- Votre code-barres = votre code track & trace.
- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, qui se trouve sous la rubrique « retour ».
- Payez votre étiquette de retour en ligne.
- Faites-nous savoir pourquoi vous renvoyez le colis.
- Emballez soigneusement votre commande, en utilisant une boîte d'expédition (pas un sac en plastique !).
- Ajoutez le bordereau d'expédition original à votre colis
- Placez l'étiquette de retour visiblement sur le colis ou faites-la imprimer au bureau de poste.
- Déposez votre colis prêt à expédier au bureau de poste le plus proche.
- Après réception, nous commencerons à traiter votre remboursement (max 5 jours ouvrables).
Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Nous sommes prêts à vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter.